Le support

Nous écrire depuis l'appliance, et nous laisser entrer seulement quand vous le décidez.

En bref

OùIcône casque de la barre du haut.
AccèsModule support et permission support, à donner explicitement, même à l'administrateur.
DonnéesUne sortie HTTPS vers notre service ; UDP 51820 pour le tunnel.

Ce que montre l'écran

Tickets

Créer un ticket : résumé (200 caractères), description, priorité, sévérité, catégorie, informations complémentaires et une pièce jointe (PDF, image ou texte, 5 Mo). Commentaires ; résoudre, fermer et rouvrir demandent leurs permissions.

Tunnel d'assistance

Activer ou désactiver le support, avec l'adresse du tunnel, le point d'arrivée et la dernière poignée de main. Un point rouge sur l'icône casque signale un tunnel ouvert.

Ce que vous pouvez faire

1
Ouvrir un ticket utile
Joignez le message d'erreur exact, la page concernée et l'heure ; une capture ou un journal en pièce jointe fait gagner un échange.

Limites et points d'attention

Service d'assistance injoignable

L'appliance n'atteint pas notre service : vérifiez la sortie HTTPS, ou écrivez nous à contact@yuften.com.

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